Para una comunicación eficaz: Destrezas y el camino maestro

[Orpam Saretnoc Laverz]

Amigos míos: María R. de C., María de P., castellana, M. H. Soeur Blanche, María Marchetti milanesa, amigos que estáis ahí ahora mismo.
Naturalmente una parte de este artículo la envié hace un tiempo pero guardé ésta porque me pareció interesante.
Ya veréis que lo conocemos todo (creo yo) pero releerlo y comentarlo, quizás con amigos, puede mejorar nuestra relación con los otros ¿no os parece amigos?
¡A ver si os parece positivo!

Destrezas
[i]Cada persona emplea preferentemente uno u otro estilo comunicativo (agresivo o asertivo), aunque las circunstancias externas y los distintos encuentros pueden inducir a variarlo. Quien, por ejemplo, se expresa con estilo preferentemente pasivo, en algunas ocasiones podría ser agresivo o asertivo; y así para las otras formas.

El ideal sería mirar al estilo asertivo. Pero, como toda competencia social, esta actitud y el estilo de comunicación correspondiente, para existir, tendría que estar continuamente dirigido y potenciado. Para mantener y mejorar este estilo podrían ser útiles algunas destrezas.
Ponerse a la escucha activa intentando entender con precisión tanto el mensaje verbal como las emociones de quien habla. Una técnica que se aconseja con este fin es la paráfrasis. Ésta consiste en referir o repetir, sintetizándolo, cuanto se ha oído, para verificar que se ha entendido exactamente el discurso. Esta estrategia reduciendo los riesgos de la incomprensión, mientras mejora la comunicación, facilita y tranquiliza acerca de la existencia de una relación empática.
Mantener el contacto ocular con el interlocutor. El mirar a quien habla comunica atención e interés, mientras el mirar a otra parte comunica algo bien distinto. Una mirada atenta y que no juzgue puede llegar a captar también cuanto la palabra del interlocutor no dice.
Abstenerse de cualquier valoración e interpretación, para que la descripción del comportamiento sobre el que nos queremos expresar sea realmente asertiva. Quien se siente juzgado tiende a cerrar la comunicación.
Poner en función algunas actitudes. Tener el cuerpo dirigido al interlocutor; ponerse de pie si lo está quien habla; respetar el “espacio personal” no estando ni demasiado cerca, ni demasiado lejos; prestar atención al tono, a la flexión, al volumen de la voz; estos elementos, reflejan las emociones, proporcionan mensajes importantes que aseguran o ponen en discusión cuanto se comunica.
Ante los ataques agresivos, la persona asertiva no renuncia a la afirmación de las propias convicciones y de los propios derechos. Sabe decir que no, si esto es lo que cree oportuno, empleando, ante peticiones insistentes, la técnica del disco roto que consiste en repetir una fórmula de rechazo, manteniéndola intacta. Ante críticas o requerimientos malévolos e insistentes puede utilizarse la técnica del foggin. Se trata de inventar preguntas y respuestas incongruentes e irónicas respecto a cuanto se requiere, manifestando así la falta de presupuestos para una conversación sensata. Ante críticas que tienen la finalidad de humillar, se puede responder o con un silencio firme y digno o haciendo preguntas sobre el contenido de la crítica intentando entender e incluso disminuir la aportación negativa de las observaciones. Una buena técnica es la de reconocer y aceptar los propios errores, actuando de forma que no se repitan.
El camino maestro
La asertividad es un estilo comunicativo propio de la persona sociable, respetuosa de los otros y otras, discretamente segura de sí misma, capaz de revisión y disponible a modificar las propias opiniones por convicción y no bajo la presión de actitudes agresivas. Esto concurre a administrar de forma eficaz las relaciones interpersonales. La persona asertiva que desarrolla estas competencias comunicativas y de relación, además de promover una serena convivencia, educando a la misma actitud a las personas que la rodean, educa a la paz. M. Rossi[/i]

Os deseo un feliz verano a los de estas latitudes. Y, un descanso que merece nuestro año ¿verdad?

Orpam Saretnoc Laverz